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Webhelp signe un partenariat avec Recast.AI pour développer une offre de chatbots et de solutions basées sur l’intelligence artificielle

Paris, le 7 décembre 2016

Webhelp, leader mondial de l’externalisation de l’expérience client et des processus métiers, a annoncé la signature d’un nouveau partenariat avec Recast.AI qui permettra au spécialiste de l’expérience client de développer ses capacités dans le domaine des chatbots et de l’intelligence artificielle.

Le partenariat réunira ces deux leaders de leurs secteurs respectifs dans l’objectif d’exploiter le potentiel de l’intelligence artificielle pour faire avancer l’expérience client.

Le partenariat entre Webhelp et Recast.AI rendra les solutions d’expérience client basées sur l’intelligence artificielle et les chatbots plus largement accessibles. Il permettra aux clients de Webhelp de mettre facilement en œuvre des chatbots personnalisés, à savoir des logiciels qui simulent des conversations humaines par le biais d’interactions vocales ou écrites. Les chatbots peuvent être utilisés sur de nombreux canaux de communication tels que Messenger, SMS, In-App, Skype ou Slack pour améliorer l’expérience client.

L’offre existante de Webhelp en matière de chatbots sera dynamisée grâce à ce partenariat.

sans-titre-1« Etre un facilitateur technologique est extrêmement important pour nous. C’est grâce au temps et aux ressources investis dans la mise au point de nouvelles technologies telles que les chatbots, ainsi qu’à l’instauration de relations avec des startups de premier plan que nous nous démarquons d’autres acteurs du BPO. Nous avons été très impressionnés par le produit créé par Recast.AI, grâce auquel l’entreprise a remporté cet été notre challenge « La marche des robots » lors du salon Viva Technology. Nous sommes impatients de travailler avec eux pour renouveler la perception de l’expérience client grâce à nos technologies d’intelligence artificielle »

patrickfr « Webhelp est un leader mondial de l’externalisation de l’expérience client avec une solide expérience ainsi qu’une excellente réputation dans ce secteur. Nous sommes ravis de travailler à leurs côtés et d’apporter notre expertise pour élargir leur offre déjà impressionnante. Je suis certain que la mise en commun de l’expertise et des ressources de nos deux entreprises développera le potentiel des chatbots et de l’intelligence artificielle dans le cadre de l’expérience client. »

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Informations de presse :

Christine Amella, Patricia Goldman Communication, +33 (0)1 47 53 65 72 / e. camella@patricia-goldman.com

Jérémy Côme, Groupe Webhelp, +33 (0)6 811 621 06 / e. jcome@fr.webhelp.com

Justine Baron, Recast.AI, +33 (0)6 77 68 43 26 / e. justine@recast.ai

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A propos de Webhelp
Webhelp est un acteur global de l’externalisation des processus métiers (BPO), spécialiste de l’expérience client, de la gestion des paiements, des ventes et des services marketing à travers les canaux voix, sociaux et digitaux. Présent dans 26 pays avec plus de 35 000 collaborateurs, notre ambition est d’améliorer la performance de nos clients en concevant des solutions qui vont transformer durablement leurs modèles opérationnels et apporter un avantage compétitif. Nos clients sont parmi les entreprises les plus dynamiques au monde comme Sky, Shop Direct, Bouygues Telecom, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors ou Valentino.
Basée à Paris, l’entreprise a vu ses revenus progresser de près de 225% au cours des 4 dernières années : principalement en investissant sur l’humain, et en proposant à ses clients un accompagnement à valeur ajoutée pour répondre aux défis d’un monde multicanal. Webhelp est détenu par son management et depuis février 2016 par KKR, un fond d’investissement d’envergure mondiale.
Plus d’informations sur www.webhelp.com
A propos de Recast.AI
Fondée en septembre 2015, Recast.AI est une plateforme collaborative d’intelligence artificielle permettant aux développeurs de facilement créer des interfaces conversationnelles telles que des chatbots.
Avec plus de 8 000 bots créés par plus de 5 000 développeurs sur cette plateforme en moins de 10 mois, Recast.AI tire parti de son expertise technologique pour accompagner les professionnels souhaitant mettre en œuvre de nouvelles interfaces basées sur la conversation.
Recast.AI, qui a reçu 2 millions d’euros de financement de la part de business angels et de la Banque Publique d’Investissement (BPI) au cours de sa première année d’existence, s’efforce de démontrer le potentiel considérable des interfaces conversationnelles telles que les bots grâce à des technologies de langage, d’intelligence artificielle (IA) et de machine learning hautement efficaces.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur https://recast.ai/

 

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